Handy verloren: Orten und sperren

Wenn Ihr Handy vermutlich in der Nähe liegt, rufen Sie es zuerst an. Sperren Sie bei Diebstahl das Smartphone und Ihre SIM oder eSIM. Die Gerätesperre schützt Ihre Daten. Die Sperre der SIM-Karte oder eSIM verhindert, dass jemand Ihren Mobilfunkanschluss nutzt.

Öffnen Sie danach Apples oder Googles Dienst zum Orten von Geräten. Suchen Sie das Handy und markieren Sie es als verloren. Löschen Sie es aus der Ferne, wenn eine Rückgabe unwahrscheinlich ist oder Sie sensible Daten schützen müssen.

Erste Schritte nach Handyverlust

Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Wenn das Handy eindeutig gestohlen wurde, sperren Sie zuerst das Gerät und die SIM oder eSIM und schützen Sie Ihre Konten.

1. Rufen Sie das Handy an, falls es zu Hause, im Büro oder an einem anderen bekannten Ort liegen könnte.
2. Öffnen Sie Apples oder Googles offiziellen Ortungsdienst für Geräte. Lassen Sie das Handy klingeln oder markieren Sie es als verloren.
3. Lassen Sie bei Diebstahl oder Missbrauchsgefahr Ihre SIM oder eSIM beim Mobilfunkanbieter sperren.
4. Sichern Sie wichtige Konten über ein anderes, vertrauenswürdiges Gerät.
5. Entscheiden Sie erst danach, ob Sie die Daten aus der Ferne löschen.

Der angezeigte Standort ist nur ein Anhaltspunkt und beweist nicht, wer das Handy hat. Suchen Sie einen vermuteten Diebstahlort nicht selbst auf. Melden Sie einen Diebstahl der Polizei.

iPhone orten und sperren

Öffnen Sie auf einem anderen Apple-Gerät die App „Wo ist?“ oder nutzen Sie die Funktion zum Orten von Geräten auf der iCloud-Webseite. Wählen Sie Ihr iPhone aus. Sie können einen Ton abspielen, den Standort ansehen und den Modus „Als verloren markieren“ einschalten.

Der Modus „Verloren“ sperrt das iPhone mit seinem Gerätecode. Er sperrt auch Apple-Pay-Karten und -Pässe. Auf dem Sperrbildschirm können Sie eine Telefonnummer und eine Nachricht anzeigen lassen, damit eine ehrliche Finderin oder ein ehrlicher Finder Sie erreichen kann.

Das funktioniert nur, wenn „Wo ist?“ vor dem Verlust aktiviert war. Ist das iPhone ausgeschaltet oder nicht mit WLAN oder Mobilfunk verbunden, zeigt der Dienst möglicherweise keinen aktuellen Standort. Entfernen Sie das Gerät nicht aus „Wo ist?“, solange Sie es noch suchen oder vor unbefugter Nutzung schützen wollen.

Geben Sie Gerätecode, Passwort oder Bestätigungscodes niemals an Personen weiter, die behaupten, Ihr iPhone gefunden zu haben. Apple kontaktiert Sie nicht, um mitzuteilen, dass das iPhone aufgetaucht ist. Gefälschte Nachrichten und Anrufe können darauf abzielen, Zugangsdaten zu stehlen.

Android orten und sperren

Öffnen Sie auf einem anderen Gerät „Mein Gerät finden“ und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das auf dem verlorenen Smartphone eingerichtet ist. Wählen Sie das Handy aus. Ist es erreichbar, stehen mehrere Funktionen zur Verfügung. Sie können es klingeln lassen oder seinen Standort anzeigen. Außerdem können Sie es als verloren markieren oder die Daten löschen.

Sie können das Handy nur orten und aus der Ferne sperren, wenn die Funktion auf dem Gerät eingerichtet ist. Das Handy muss eingeschaltet und mit dem Internet verbunden sein. Ist kein aktueller Standort verfügbar, zeigt Google möglicherweise den zuletzt bekannten Standort an.

Google nennt für GPS unter günstigen Umständen eine Genauigkeit von etwa 20 Metern. In Gebäuden oder unterirdisch fällt sie geringer aus; die Ortung über Mobilfunkmasten kann nur auf wenige tausend Meter genau sein. Die Karte zeigt daher nur ungefähr, wo sich das Handy befindet.

SIM und eSIM sperren

Die Gerätesperre verhindert den Zugriff auf das Smartphone, sperrt aber nicht automatisch Ihre Rufnummer. Lassen Sie deshalb zusätzlich beim Mobilfunkanbieter die SIM oder eSIM sperren, besonders wenn das Handy gestohlen wurde oder jemand damit telefonieren könnte.

Die Verbraucherzentrale nennt in Deutschland die Sperr-Hotline 116 116 als mögliche Anlaufstelle. Aus dem Ausland wird +49 30 4050 4050 angegeben. Prüfen Sie, ob die Hotline für Ihren Anbieter und Ihren Fall zuständig ist, und nutzen Sie bei Bedarf direkt den Sperrservice Ihres Mobilfunkanbieters. Halten Sie Ihre Rufnummer bereit. Legen Sie auch SIM-Kartennummer sowie Kunden- oder Kundennummer bereit.

Konten und Zahlungen schützen

Nutzen Sie ein anderes, vertrauenswürdiges Gerät, um Ihre wichtigsten Zugänge zu prüfen. Beginnen Sie mit dem E-Mail-Konto, denn darüber lassen sich häufig weitere Passwörter zurücksetzen. Schützen Sie anschließend Ihre Konten für Zahlungen, Onlinebanking, Einkäufe und soziale Netzwerke. Ändern Sie Ihre Passwörter, wenn das Handy nicht ausreichend gesperrt war oder jemand auf Ihre Konten zugreifen konnte.

Melden Sie sich bei Diensten ab, die auf dem verlorenen Gerät geöffnet waren, sofern der jeweilige Anbieter diese Möglichkeit bietet. Prüfen Sie Ihre Zahlungsaktivitäten und wenden Sie sich bei verdächtigen Buchungen an Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter.

Wann Sie Daten löschen sollten

Beim Löschen aus der Ferne werden die Daten auf dem Gerät entfernt; den Vorgang können Sie nicht rückgängig machen. Löschen Sie das Handy nicht vorschnell, wenn Sie es noch suchen: Android zeigt es danach nicht mehr in „Mein Gerät finden“ an. Apple empfiehlt ebenfalls, vor dem Löschen andere Möglichkeiten zum Wiederfinden zu prüfen.

Wählen Sie die Löschung, wenn eine Rückgabe unwahrscheinlich ist oder der Schutz sensibler Daten für Sie Vorrang hat. Ob Sie Daten später auf einem Ersatzgerät wiederherstellen können, hängt davon ab, ob ein Backup vorhanden ist.

Handydiebstahl der Polizei melden

Melden Sie einen Diebstahl der Polizei und geben Sie möglichst genaue Angaben zu Marke, Modell und besonderen Merkmalen des Handys an. Auch die IMEI kann bei der Diebstahlmeldung helfen. Sie ist die 15-stellige, eindeutige Kennnummer des Geräts. Sie finden sie möglicherweise auf der Verpackung oder in Ihren Vertragsunterlagen. Solange Sie das Handy noch haben, können Sie die IMEI bei vielen Smartphones mit *#06# anzeigen lassen.

Die IMEI kann bei der Identifizierung helfen. Ob und wie Ihr Mobilfunkanbieter das Gerät anhand der IMEI sperren kann, hängt vom Anbieter und Ihrem Fall ab. Fragen Sie dort nach den passenden Möglichkeiten.

Für den nächsten Verlust vorsorgen

Richten Sie den Ortungsdienst ein, solange Sie Ihr Smartphone noch haben. Prüfen Sie, ob eine sichere Displaysperre aktiv ist, und erstellen Sie regelmäßig ein Backup. Für ein iPhone lässt sich die Sicherung beispielsweise über iCloud oder einen Computer einrichten.

Notieren Sie die IMEI und bewahren Sie sie getrennt vom Handy auf. Legen Sie außerdem die Kundendaten Ihres Mobilfunkvertrags so ab, dass Sie die Rufnummer im Verlustfall schnell sperren lassen können.