Smartphone verloren: Was jetzt zu tun ist

8. April 2013 by admin

Wenn Ihr Smartphone verloren gegangen oder gestohlen worden ist, zählt die Reihenfolge. Rufen Sie das Gerät zuerst an. Orten Sie es anschließend und sperren Sie es. Danach sichern Sie SIM-Karte, Konten und Zahlungsdienste. Löschen Sie die Daten erst dann aus der Ferne, wenn eine Rückgabe unwahrscheinlich ist oder besonders sensible Informationen geschützt werden müssen.

Die wichtigsten Schritte direkt nach dem Verlust

In den ersten Minuten

  1. Rufen Sie Ihre eigene Nummer an.
    Vielleicht liegt das Smartphone nur in der Nähe oder eine ehrliche Person hat es gefunden.

  2. Öffnen Sie den Ortungsdienst auf einem anderen Gerät.
    Für ein iPhone verwenden Sie „Wo ist?“. Bei Android-Geräten hilft „Mein Gerät finden“.

  3. Lassen Sie das Smartphone klingeln.
    Das funktioniert besonders gut, wenn das Gerät in der Wohnung, im Auto, im Büro oder in einem Geschäft liegt.

  4. Sperren Sie das Gerät oder markieren Sie es als verloren.
    Hinterlegen Sie eine alternative Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf dem Sperrbildschirm.

  5. Sperren Sie die SIM-Karte.
    Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter. Dadurch verhindern Sie weitere Telefonate, SMS und mobile Datennutzung über die Karte.

  6. Sichern Sie Ihre Konten und Zahlungsdienste.
    Ändern Sie wichtige Passwörter, melden Sie das verlorene Gerät ab und prüfen Sie Bank- und Kartenumsätze.

  7. Erstatten Sie bei Diebstahl Anzeige.
    Halten Sie IMEI, Kaufbeleg, Modell, Seriennummer und Angaben zu Ort und Zeitpunkt bereit.

  8. Löschen Sie das Gerät aus der Ferne, wenn eine Rückgabe nicht mehr realistisch ist.

Öffnen Sie nach dem Verlust keine unerwarteten Links, die angeblich zu einem Standort oder einer Rückgabe führen. Geben Sie niemals Gerätecode, Passwort oder Bestätigungscode weiter.

Ist das Smartphone verlegt, verloren oder gestohlen?

Die richtige Reaktion hängt davon ab, was vermutlich passiert ist.

Smartphone nur verlegt

Das Gerät liegt wahrscheinlich in der Wohnung, im Auto, am Arbeitsplatz oder bei Freunden. Rufen Sie es an und lassen Sie es klingeln. Prüfen Sie außerdem den letzten bekannten Standort. Eine sofortige Löschung ist in diesem Fall nicht sinnvoll.

Smartphone verloren

Sie wissen nicht, wo das Gerät abhandengekommen ist, etwa weil es unterwegs aus der Tasche gefallen ist. Orten Sie es, sperren Sie es und hinterlegen Sie eine Rückgabemöglichkeit. Zusätzlich sollten Sie das Fundbüro, Verkehrsbetriebe oder den möglichen Verlustort kontaktieren.

Smartphone wahrscheinlich gestohlen

Hinweise auf einen Diebstahl sind zum Beispiel:

  • Das Gerät wurde aus der Tasche oder Hand genommen.
  • Der Standort bewegt sich mit einer unbekannten Person.
  • Das Smartphone verschwindet in einer Situation mit Gedränge oder Ablenkung.
  • Der letzte Standort liegt an einem Ort, an dem Sie nicht waren.

Gehen Sie nicht selbst zu einem angezeigten Standort und konfrontieren Sie niemanden. Informieren Sie die Polizei und nennen Sie den ermittelten Standort.

iPhone verloren: „Wo ist?“ verwenden

Öffnen Sie „Wo ist?“ auf einem anderen Apple-Gerät oder den offiziellen Ortungsdienst von Apple im Browser. Wählen Sie das verlorene iPhone aus und prüfen Sie den angezeigten Standort.

iPhone als verloren markieren

Der Modus „Verloren“ sperrt das iPhone und zeigt eine Nachricht mit Ihren Kontaktdaten an. Verwenden Sie dafür eine alternative Telefonnummer oder eine neutrale E-Mail-Adresse. Ihre Wohnadresse gehört nicht auf den Sperrbildschirm.

Die Aktivierungssperre erschwert es Dritten, das iPhone zu verwenden oder weiterzuverkaufen. Entfernen Sie das Gerät deshalb nicht vorschnell aus Ihrem Apple-Konto oder aus „Wo ist?“, solange die Sperre noch helfen soll.

iPhone aus der Ferne löschen

Wenn Sie das Gerät nicht zurückerhalten werden oder besonders sensible Daten gespeichert sind, können Sie die Löschung aus der Ferne starten. Prüfen Sie vorher, ob Sie den Standort noch benötigen. Nach einer Löschung stehen Ortungsfunktionen je nach Gerät und Verbindung möglicherweise nicht mehr wie zuvor zur Verfügung.

Android-Handy verloren: „Mein Gerät finden“ nutzen

Öffnen Sie „Mein Gerät finden“ auf einem anderen Gerät und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das auf dem Smartphone eingerichtet war. Wählen Sie das verlorene Gerät aus.

Je nach Gerätezustand stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Standort oder letzten bekannten Standort anzeigen
  • Ton abspielen
  • Gerät sperren
  • Nachricht und Rückrufnummer anzeigen
  • Gerätedaten löschen

Für die Fernfunktionen muss das Gerät unter anderem eingeschaltet, mit einem Google-Konto verbunden und für den Ortungsdienst verfügbar sein. Ist der Akku leer oder besteht keine Verbindung zum Internet, sehen Sie möglicherweise nur den letzten bekannten Standort.

Android-Handy löschen

Die Fernlöschung entfernt die Daten auf dem Gerät. Danach ist der Standort über „Mein Gerät finden“ nicht mehr verfügbar. Daten auf einer Speicherkarte werden möglicherweise nicht gelöscht. Sichern Sie deshalb besonders sensible Konten zusätzlich über deren jeweilige Anbieter.

Ortung: Was der angezeigte Standort bedeutet

Die Ortung nutzt je nach Gerät und Verbindung Informationen aus GPS, WLAN und Mobilfunk. Der angezeigte Punkt ist deshalb eine technische Standortangabe und kein Beweis dafür, dass sich das Smartphone dauerhaft genau dort befindet.

Ein Standort kann veraltet sein, wenn:

  • das Gerät keinen Empfang hat,
  • der Akku leer ist,
  • das Smartphone ausgeschaltet wurde,
  • keine aktive Verbindung zum Internet besteht,
  • der Ortungsdienst vorher nicht eingerichtet war.

Bei einem möglichen Diebstahl dient der Standort vor allem als Hinweis für die Polizei. Er ist kein Grund, selbst zu einem unbekannten Ort zu fahren.

SIM-Karte und Mobilfunkvertrag sperren

Die Gerätesperre schützt den Bildschirm und die Daten auf dem Smartphone. Die SIM-Sperre schützt die Mobilfunkkarte. Beide Maßnahmen sind voneinander unabhängig.

Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an und halten Sie, soweit vorhanden, folgende Angaben bereit:

  • Mobilfunknummer
  • Kundennummer
  • Kundenkennwort
  • SIM-Kartennummer

Auch Prepaid-Karten sollten Sie sperren lassen. Über eine ungesperrte SIM-Karte können Kosten durch Telefonate, SMS oder bestimmte mobile Dienste entstehen.

Der Sperr-Notruf 116 116 hilft bei vielen Zahlungskarten und auch bei zahlreichen SIM-Karten. Er ersetzt jedoch nicht die direkte Klärung mit Ihrem Mobilfunkanbieter, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Fragen Sie Ihren Anbieter außerdem nach einer Drittanbietersperre. Sie verhindert, dass bestimmte kostenpflichtige Dienste über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden.

Konten und Passwörter absichern

Ein Smartphone enthält häufig den Zugang zu vielen weiteren Diensten. Sichern Sie zuerst das Hauptkonto des Betriebssystems und anschließend die besonders wichtigen Konten.

Sinnvolle Reihenfolge

  1. Apple-Konto oder Google-Konto absichern.
  2. Das verlorene Gerät aus dem Konto abmelden.
  3. Passwort des E-Mail-Kontos ändern.
  4. Onlinebanking und Zahlungsdienste prüfen.
  5. Passwortmanager und besonders wichtige gespeicherte Zugänge absichern.
  6. Messenger- und Sitzungen sozialer Netzwerke überprüfen.
  7. Zwei-Faktor-Authentifizierung auf ein Ersatzgerät oder eine alternative Methode umstellen.

Eine Passwortänderung beendet nicht zwangsläufig jede bereits geöffnete Sitzung. Melden Sie das verlorene Gerät deshalb zusätzlich aus dem jeweiligen Konto ab.

Banking und Bezahldienste prüfen

Informieren Sie Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister, wenn auf dem Smartphone Zahlungsfunktionen eingerichtet waren. Prüfen Sie insbesondere:

  • Apple Pay oder Google Wallet
  • Banking-Apps
  • hinterlegte Kreditkarten
  • Zahlungsdienste sowie Einkaufsplattformen
  • Kontobewegungen und Kartenumsätze

Bei verdächtigen Abbuchungen sollten Sie sofort die Bank kontaktieren und gegebenenfalls Anzeige erstatten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung nach dem Verlust

Wenn Bestätigungscodes ausschließlich auf das verlorene Smartphone gelangen, kann die Anmeldung an anderen Geräten schwierig werden. Nutzen Sie, falls eingerichtet:

  • Sicherungscodes
  • eine alternative Telefonnummer
  • eine Wiederherstellungsadresse
  • ein schon vertrauenswürdiges Gerät
  • einen Passkey
  • einen Sicherheitsschlüssel

Bewahren Sie Sicherungscodes außerhalb des Smartphones auf. Wenn keine alternative Anmeldemöglichkeit funktioniert, wenden Sie sich an den jeweiligen Kontodienst. Geben Sie dabei niemals fremden Personen einen Bestätigungscode weiter.

Vorsicht vor Phishing nach dem Verlust

Nach einem Smartphoneverlust können gefälschte SMS oder E-Mails eintreffen. Sie behaupten beispielsweise, jemand habe das Gerät gefunden oder ein genauer Standort sei verfügbar. Ein Link führt dann auf eine nachgemachte Anmeldeseite.

So schützen Sie sich:

  • Öffnen Sie Ortungsdienste nur über die offizielle App oder eine Herstellerseite, deren Adresse Sie selbst eingegeben haben.
  • Klicken Sie nicht auf unerwartete Links.
  • Geben Sie keinen Gerätecode, kein Passwort und keinen Bestätigungscode weiter.
  • Antworten Sie nicht auf Geldforderungen für eine angebliche Rückgabe.
  • Prüfen Sie verdächtige Kontobewegungen und Sicherheitsmeldungen.

Wenn eine unbekannte Person das Smartphone zurückgeben möchte, vereinbaren Sie einen öffentlichen Treffpunkt oder nutzen Sie eine neutrale Rückgabestelle. Entsperren Sie das Gerät nicht, bevor Sie es zurückerhalten haben.

Smartphone gestohlen: Anzeige erstatten

Bei einem vermuteten Diebstahl sollten Sie die Polizei einschalten. Je nach Bundesland steht dafür auch eine Onlinewache zur Verfügung. Bei akuter Gefahr oder einer laufenden Auseinandersetzung wählen Sie den Polizeinotruf.

Für die Anzeige sind hilfreich:

  • IMEI-Nummer
  • Seriennummer
  • Hersteller und Modell
  • Farbe sowie besondere Merkmale
  • Kaufbeleg oder Rechnung
  • Mobilfunknummer
  • Zeitpunkt und Ort des Diebstahls
  • Angaben zu möglichen Zeuginnen und Zeugen
  • Screenshots des Ortungsdienstes
  • Versicherungsunterlagen

Die IMEI ist eine eindeutige Gerätekennung. Sie finden sie häufig auf der Originalverpackung, dem Kaufbeleg oder in den Kontodaten des Herstellers. Sie ist vor allem für die Identifikation des Geräts wichtig.

Lässt sich ein Smartphone über die IMEI orten?

Die IMEI ist kein Ortungsdienst für Privatpersonen. Eine Ortung durch einen Netzbetreiber hängt von technischen Voraussetzungen ab, etwa davon, ob das Gerät eingeschaltet und mit einem Mobilfunknetz verbunden ist. Einen allgemeinen Anspruch auf eine solche Ortung gibt es nicht.

Nennen Sie der Polizei die IMEI und den Standort aus dem Ortungsdienst. Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zurückzuholen.

Smartphone verloren: Fundbüro und Rückgabewege

Wenn Sie das Smartphone vermutlich verloren haben, kontaktieren Sie möglichst schnell:

  • das Fundbüro der Stadt oder Gemeinde
  • den Verkehrsbetrieb oder die Bahn
  • den Veranstaltungsort
  • ein Geschäft, ein Restaurant oder ein Café
  • das Hotel, den Arbeitgeber oder die Schule
  • die Polizei, falls das Gerät dort abgegeben wurde

Die zuständigen Fundstellen unterscheiden sich je nach Ort. Notieren Sie, wann und wo Sie das Smartphone zuletzt sicher hatten. Diese Angaben erleichtern die Suche.

Nachricht für den Sperrbildschirm

Eine geeignete Nachricht lautet beispielsweise:

Dieses Smartphone wurde verloren. Bitte melden Sie sich unter [alternative Telefonnummer] oder geben Sie es beim Fundbüro ab.

Verwenden Sie keine private Wohnadresse. Treffen Sie sich für eine Rückgabe an einem öffentlichen Ort und bringen Sie eine Begleitperson mit.

Was tun, wenn der Standort sich bewegt?

Ein bewegter Standort deutet auf einen Transport hin, beweist aber keinen Diebstahl. Das Smartphone könnte auch von einem Verkehrsbetrieb oder einer anderen Fundstelle weitergeleitet worden sein.

Gehen Sie so vor:

  1. Sichern Sie den Standort und die Uhrzeit per Screenshot.
  2. Markieren Sie das Gerät als verloren oder sperren Sie es.
  3. Kontaktieren Sie den möglichen Verkehrsbetrieb oder Fundort.
  4. Informieren Sie bei Diebstahlsverdacht die Polizei.
  5. Folgen Sie dem Standort nicht selbst.

Zahlt die Versicherung?

Ob eine Versicherung den Schaden übernimmt, hängt vom Vertrag und vom Hergang ab. Eine normale Hausratversicherung zahlt bei einfachem Verlieren oder einfachem Taschendiebstahl häufig nicht. Versicherungsschutz kann bei einem Einbruch in die Wohnung oder bei bestimmten Raubsituationen bestehen.

Eine spezielle Handyversicherung kann weitere Fälle abdecken. Prüfen Sie insbesondere:

  • Diebstahl und Verlust
  • Auslandsschutz
  • Selbstbeteiligung
  • grobe Fahrlässigkeit
  • Fristen für die Meldung des Schadens
  • erforderliche Polizeianzeige
  • Ausschlüsse und Wartezeiten

Melden Sie einen Diebstahl der Polizei und bewahren Sie die Vorgangsnummer für die Versicherung auf. Eine pauschale Zusage zur Kostenübernahme ist ohne Prüfung des konkreten Vertrags nicht möglich.

So schützen Sie sich vor dem nächsten Verlust

Richten Sie die wichtigsten Schutzfunktionen ein, solange das Smartphone noch vorhanden ist.

Displaysperre aktivieren

Verwenden Sie eine längere PIN oder ein starkes Passwort. Leicht zu erratende Kombinationen wie „0000“ oder „1234“ bieten keinen ausreichenden Schutz. Eine biometrische Entsperrung ergänzt die PIN, ersetzt sie aber nicht.

Aktivieren Sie außerdem eine kurze automatische Sperrzeit.

Ortungsfunktion einrichten

Prüfen Sie, ob „Wo ist?“ oder „Mein Gerät finden“ aktiviert ist. Testen Sie die Anmeldung gelegentlich auf einem anderen Gerät. Nur so wissen Sie im Notfall, ob Sie auf die Ortung zugreifen können.

Sicherungen erstellen

Sichern Sie regelmäßig:

  • Kontakte
  • Fotos und Videos
  • Wichtige Dateien
  • Messenger-Daten
  • Wiederherstellungscodes

Speichern Sie die Sicherungen nicht ausschließlich auf dem Smartphone.

Notfalldaten außerhalb des Geräts aufbewahren

Notieren Sie an einem sicheren Ort:

  • Mobilfunknummer
  • Kundennummer und Kundenkennwort
  • SIM-Kartennummer
  • IMEI
  • Versicherungsnummer
  • Sperrnummern von Anbieter, Bank und Karten

Häufige Fragen

Kann ich mein Smartphone ohne aktivierte Ortungsfunktion finden?

Eine Ortung über den Herstellerdienst ist dann in der Regel nicht möglich. Sie können das Gerät trotzdem anrufen, bei möglichen Fundstellen nachfragen und Ihre Konten sowie die SIM-Karte sichern.

Was passiert nach der Fernlöschung?

Die Daten auf dem Gerät werden gelöscht. Je nach Betriebssystem und Gerätezustand steht der Standort danach nicht mehr zur Verfügung. Inhalte auf einer Speicherkarte werden möglicherweise nicht gelöscht.

Soll ich zuerst sperren oder sofort löschen?

Sperren und orten Sie das Smartphone zuerst, solange eine Rückgabe realistisch ist. Löschen Sie es, wenn die Rückgabe unwahrscheinlich ist oder der Schutz sensibler Daten Vorrang hat.

Muss ich eine Prepaid-SIM-Karte sperren?

Ja. Auch mit einer Prepaid-Karte können Telefonate, SMS oder kostenpflichtige Dienste entstehen. Lassen Sie die Karte deshalb beim Anbieter sperren.

Reicht eine Passwortänderung aus?

Nein. Melden Sie das verlorene Gerät zusätzlich aus Ihren Konten ab und überprüfen Sie aktive Sitzungen, gespeicherte Passwörter sowie Zahlungsdienste.

Kann ich ein gestohlenes Smartphone selbst abholen?

Nein. Gehen Sie nicht allein zu einem unbekannten Standort und konfrontieren Sie niemanden. Übergeben Sie die Informationen der Polizei.

Sollte ich das Smartphone aus „Wo ist?“ entfernen?

Bei einem iPhone sollten Sie es nicht vorschnell aus „Wo ist?“ oder Ihrem Apple-Konto entfernen. Dadurch kann die Aktivierungssperre entfallen und das Gerät leichter neu eingerichtet werden.

Zahlt die Hausratversicherung bei Handydiebstahl?

Das hängt vom Schadenhergang und den Vertragsbedingungen ab. Einfaches Verlieren und einfacher Taschendiebstahl sind häufig nicht versichert. Prüfen Sie den Vertrag und melden Sie den Diebstahl der Polizei.